Svåra samtal – orden vi väljer och deras dolda kraft

Tid:
Tisdag 24.03.2026 kl. 09:00–16:00

Föreläsare:
Leg. socialarbetare, KBT-terapeut och författare Jonna Granberg

Anmälningstiden:
16.12.2025-24.2.2026

Avgift:
175€ +moms

Inkl. för- och eftermiddagskaffe.

Målgrupp:
Kursen riktar sig till dig som i ditt yrke möter människor i sårbara eller pressade
situationer och där samtalet är ditt främsta verktyg. Du kanske arbetar inom
socialtjänst, hälso- och sjukvård, skola, polis, HR eller kundtjänst. Det gemensamma
är att du ibland hamnar i rum där orden vägs på guldvåg och där fel formulering kan
skapa låsningar, medan rätt ordval kan öppna dörrar.

Mål:
Målet med kursen är att ge dig en djupare förståelse för språkets psykologi och hur
det påverkar både dig och den du möter. Vi utgår från Relationsinramningsteori (RFT)
för att förstå varför vissa ord väcker starka känslor och hur du kan styra samtal
med medvetenhet.

Efter avslutad kurs ska du ha:
- förmåga att identifiera ord som riskerar att skapa motstånd eller trigga rädsla hos den du möter
(som ”utredning”, ”problem”, ”insats”)
- verktyg för att snabbt reglera din egen stress för att kunna välja dina ord med omsorg i pressade lägen
- kunskap om hur du använder validering och metaforer för att sänka garden och skapa förståelse
- verktyg för att snabbt formulera om byråkratiska eller hårda begrepp till ett mänskligt, inbjudande språk som bygger samarbete
- insikt i hur det skrivna ordet (mejl, kallelser, sms) påverkar relationen innan ni ens har träffats.

Innehåll:
Utbildningen är en heldag med fokus på det praktiska hantverket i språkanvändning.
Vi utgår från boken Den analytiska socialarbetaren (kapitlet Orden vi väljer) och
fokuserar på hur vi bygger broar med orden. Vi behandlar:

Grunden: Hur ord blir känslor (RFT i praktiken): Vi börjar med att utforska varför våra hjärnor kopplar ihop vissa ord med starka reaktioner. Varför kan ett neutralt ord för dig vara en varningssignal för den du möter? Vi tittar på hur språket fungerar som en lins genom vilken vi tolkar verkligheten. 
Inre lugn ger bättre ord: Det är svårt att välja rätt ord om hjärnan är i "fight or flight".
Vi går igenom hur din egen stressnivå påverkar ditt språkbruk och enkla verktyg (som andning och förankring) för att reglera dig själv i stunden, så att du kan kommunicera medvetet snarare än på impuls.  Ord som associationer: Hur vi omedvetet skapar relationer mellan ord och känslor och hur du kan identifiera dina egna och klientens ”triggerord”. 
Det osagda språket: Att lyssna efter vad som sägs i mellanrummen, tystnaden och tonfallen – och hur du sätter ord på det
Validering i praktiken: Konsten att med ord bekräfta den andres upplevelse utan att nödvändigtvis hålla med i sak. Vi övar på att skilja sakfrågan från känslan för att minska motstånd och skapa kontakt.  Metaforer som brobyggare: Hur vi kan använda bilder och liknelser (metaforer) för att förklara komplexa saker, kringgå intellektuellt motstånd och göra det svåra begripligt.  
Från motstånd till samarbete: Konkreta tekniker för att byta ut ord som stänger (t.ex. ”varför”, ”men”, ”du måste”) mot ord som öppnar upp och bjuder in. 
Att skriva för kontakt: Hur vi formulerar kallelser och dokumentation så att mottagaren känner sig sedd snarare än granskad. 
Omformulera för hopp: Att höra klientens maktlöshet (”jag har försökt allt”) och spegla tillbaka ansträngningen och viljan för att skapa rörelse framåt.  

Arbetssätt:
Utbildningen är interaktiv och bygger på upplevelsebaserat lärande. Vi varvar teori kring RFT och språkbruk med konkreta falldiskussioner och övningar. Du får testa att skriva om texter, analysera dialoger, skapa metaforer och öva på att hitta nya ord i stunden. Vi arbetar med riktiga exempel för att göra kunskapen direkt applicerbar i din vardag.

Examination:
Efter genomförd utbildning och aktivt deltagande under dagen erhåller du ett intyg.

Föreläsare:
Jonna Granberg är leg. socialarbetare, magister i socialt arbete, KBT-terapeut och
författare till boken Den analytiska socialarbetaren – analys, självreglering och kommunikation i svåra samtal (Natur & Kultur, 2025). Hon driver företaget Dandelia (www.dandelia.ax) där hon arbetar med terapi, handledning och utbildning. Jonna har lång erfarenhet av att leda svåra samtal och brinner för att förena vetenskaplig grund med värme och mänsklighet i det professionella mötet.